FAQ

Tentang Bali-99.com

Q :Apa itu Bali-99.com ?

A :Bali-99.com adalah website resmi milik Bali 99 Tours Indonesia yang bisa digunakan oleh customer untuk melakukan pemesanan atau booking tiket pesawat, kereta api, hotel, villa dan juga pembelian paket tour.

Q :Apa saja yang ditawarkan di Bali-99.com ?

A :Customer atau pengguna website Bali-99.com bisa melakukan pemesanan atau booking tiket pesawat, kereta api, hotel, villa dan juga pembelian paket tour.

Q :Bagaimana cara menghubungi Bali-99.com ?

A :Untuk lebih jelasnya atau ada pertanyaan yang belum terjawab, Anda bisa menghubungi Bali-99.com di e-mail: info@bali-99.com atau menghubungi kami di (+62)81353805083.

Q :Apakah ada biaya untuk menjadi member atau anggota Bali-99.com ?

A :Bagi Anda yang ingin menjadi member atau anggota Bali-99.com tidak akan dikenakan biaya apapun atau gratis. Dengan menjadi member Bali-99.com, Anda akan mendapatkan kemudahan di dalam melakukan pemesanan atau booking tiket.

Q :Bagaimana cara memesan tiket pesawat, hotel, tour, atau kereta api di Bali-99.com ?

A :Anda bisa melakukan pencarian penerbangan di website Bali-99.com dan setelah muncul pilihan anda bisa memilih tiket, hotel, villa, individual tour, group tour, full day tour, half day tour, adventures, dimana pilihan tersebut ada di menu paling atas website kami. Lalu Anda bisa melakukan pemesanan yang diinginkan.

Q :Bagaimana cara membayar tiket pesawat, hotel, tour, atau kereta api di Bali-99.com ?

A :Untuk pembayaran di website Bali 99 Tours bisa dengan menggunakan Transfer via ATM, M-banking, bank Mandiri, BCA, dan BNI.

Q :Bagaimana menggunakan kode promosi atau E-Voucher di Bali-99.com ?

A :Untuk menggunakan kode promosi atau E-Voucher bisa digunakan sesudah memilih produk dan sudah memasukkan nama. Kode promosi hanya bisa digunakan 1x per email.

Q :Bagaimana caranya mendapatkan kode promosi atau e-Voucher Bali-99.com ?

A :Untuk mendapatkan kode promosi klik di iklan yang ada di website, di page tersebut akan ada kode promosi dan keterangannya. Sedangkan untuk E-voucher ikuti terus facebook dan Instagram bali 99 dan ikuti kuisnya, di sana banyak hadiah yang menarik termasuk E-Voucher Bali-99.com untuk pembelian produk yang ada di website kami.

Q :Apakah Bali-99.com memiliki Mobile Apps?

A :Ya, Bali-99.com memiliki aplikasi mobile.


Tiket Pesawat

Q :Bagaimana caranya memesan tiket pesawat di Bali-99.com ?

A :Anda bisa melakukan pencarian penerbangan di website Bali-99.com dan setelah muncul pilihan maskapai penerbangan beserta harga, Anda bisa melakukan pemesanan tiket pesawat yang diinginkan.

Q :Bagaimana caranya melakukan pencarian tiket pesawat yang saya inginkan?

A :Anda bisa memilih tab “Tiket Pesawat” di website Bali-99.com dengan menentukan tanggal penerbangan dan kembali serta jumlah penumpang, lalu menekan tombol “Cari Penerbangan”. Selanjutnya sistem akan memberikan pilihan harga tiket termurah dari berbagai maskapai yang tersedia.

Q :Mengapa harga yang muncul berbeda pada saat yang melakukan pencarian pada sejam yang lalu?

A :Harga yang tertera pada saat melakukan pencarian adalah yang terbaru pada saat itu, jadinya ketika Anda melakukan pencarian sejam lagi atau beberapa saat kemudian, harga tiket tidak akan sama atau bisa berubah, karena sistem akan memberikan harga yang terbaru atau akan selalu up-to-date setiap waktunya.

Q :Mengapa pencarian yang saya lakukan tidak berhasil atau tidak mendapatkan hasil?

A :Kemungkinan besar hal ini disebabkan, pencarian tiket penerbangan yang Anda inginkan memang tidak tersedia. Anda diharapkan untuk mencoba mencari tanggal atau rute lainnya.

Q :Apakah harga yang tertera pada saat saya melakukan pencarian sudah benar? Mengapa harga yang muncul murah atau bahkan terkadang mahal?

A :Harga yang tertera pada saat Anda melakukan pencarian adalah yang terbaru atau sudah up-to-date. Harga yang akan ditampilkan sesuai dengan kebijakan masing-masing maskapai penerbangan yang ada.

Q :Apakah harga yang muncul bisa berubah sewaktu-waktu?

A :Harga yang muncul pada saat pencarian bisa berubah sewaktu-waktu, karena Bali-99.com akan menampilkan harga terbaru dan selalu up-to-date setiap waktunya.

Q :Apakah harga yang tertera pada saat pencarian sudah harga final?

A :Harga yang muncul setelah melakukan pencarian kemungkinan bisa berubah. Pada saat Anda memilih penerbangan yamg diinginkan, harga final akan muncul yang bisa dilanjutkan ke proses pembayaran.

Q :Apakah harga di website sudah termasuk bagasi?

A :ya, harga sudah termasuk bagasi 15 kg atau 20 kg untuk Domestik (penumpang dewasa dan anak, bayi tidak mendapat bagasi). Sedangkan untuk Internasional Air Asia dan Jetstar belum termasuk Bagasi.

Q :Apakah penumpang boleh membawa bagasi ke kabin?

A :Bagasi yang diperbolehkan dibawa ke kabin maksimal 7kg per penumpang baik dewasa atau anak. Bayi tidak mendapat bagasi.

Q :Bagaimana caranya membeli extra bagasi?

A :Untuk pembelian extra bagasi dapat menghubungi helpdesk Bali 99 Tours (+62)85101580313.

Q :Apakah harga tiket sudah termasuk Pajak Bandara?

A :Ya, sudah termasuk Pajak Bandara mulai bulan maret 2015.

Q :Bagaimana caranya untuk membatalkan tiket yang sudah saya beli?

A :Anda dapat melakukan pembatalan tiket dengan menghubungi call center masing-masing maskapai penerbangan.

Q :Apakah saya mendapatkan refund atas tiket yang sudah saya batalkan?

A :Untuk refund tiket tergantung pada kebijakan masing-masing maskapai penerbangan. Kami akan berusaha membantu untuk proses refund yang Anda ajukan. Perkecualian untuk tiket promo atau tiket berharga murah, refund tidak berlaku.

Q :Bagaimana caranya untuk melakukan perubahan jadwal atas tiket yang sudah saya beli?

A :Anda bisa menghubungi Call Center kami di no. (+62)85101580313 untuk keterangan lebih lanjut atau menghubungi masing-masing maskapai.(Tigerair Mandala: 021-29396688; Lion Air: 0804-1-77-88-99; AirAsia: 021-29270999; Citilink: 0804-1-08-08-08; Sriwijaya: 0804-1-777-777-2; Garuda: 0804-1-807-807)

Q :Saya ingin mengubah nama penumpang di tiket. Bagaimanakah caranya melakukan perubahan nama?

A :Anda bisa menghubungi Call Center kami di no. (+62)85101580313 untuk keterangan lebih lanjut atau menghubungi masing-masing maskapai.(Tigerair Mandala: 021-29396688; Lion Air: 0804-1-77-88-99; AirAsia: 021-29270999; Citilink: 0804-1-08-08-08; Sriwijaya: 0804-1-777-777-2; Garuda: 0804-1-807-807)

Q :Saya ingin mengetahui maskapai penerbangan secara detil. Di manakah saya dapat mencarinya?

A :Anda bisa menghubungi Call Center masing-masing maskapai penerbangan. (Tigerair Mandala: 021-29396688; Lion Air: 0804-1-77-88-99; AirAsia: 021-29270999; Citilink: 0804-1-08-08-08; Sriwijaya: 0804-1-777-777-2; Garuda: 0804-1-807-807)


Tiket Kereta Api

Q :Bagaimana caranya memesan tiket Kereta Api Indonesia di Bali-99.com ?

A :Di website Bali-99.com, Anda bisa memilih tab ‘Kereta Api’ lalu memilih rute perjalanan pergi atau pulang dan juga tanggal keberangkatan beserta jumlah penumpang.

Q :Apakah harga tiket yang tertera di Bali-99.com sama dengan harga tiket yang dijual di website resmi Kereta Api Indonesia?A :Semua harga tiket yang tertera di Bali-99.com disesuaikan dengan kebijakan harga tiket dari Kereta Api Indonesia.

Q :Tiket untuk rute yang saya inginkan tidak tersedia. Bagaimana cara saya mendapatkannya?

A :Jika Anda tidak menemukan tiket untuk rute yang diinginkan, berarti rute tersebut memang tidak tersedia atau mungkin tiket tersebut sudah habis terjual.

Q :Apakah harga tiket bisa berubah sewaktu-waktu?

A :Semua harga tiket bisa berubah tergantung dari kesediaan kursi penumpang atau kelas dan juga dari tanggal keberangkatan.

Q :Apakah penumpang diperbolehkan membawa bagasi ke dalam kabin kereta api?

A :Tiap penumpang diperbolehkan membawa bagasi tangan ke dalam kabin kereta dengan maksimal berat sebesar 20 kg.

Q :Apakah saya dapat membeli extra bagasi?

A :Anda tidak dapat membeli extra bagasi, bagasi yang diperbolehkan masuk ke dalam kabin maksimal hanya 20 kg. Bagasi yang melebihi berat 20 kg tidak diperbolehkan masuk ke dalam kabin.

Q :Apakah saya dapat merubah jadwal keberangkatan?

A :Permohonan perubahan jadwal dapat dilakukan di loket stasiun selambat-lambatnya 60 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api sebagaimana tercantum dalam tiket yang telah dibeli dengan dikenakan biaya perubahan jadwal sebesar 25%.

Q :Harga tiket yang ingin saya rubah menjadi lebih rendah daripada harga tiket yang saya beli sebelumnya, apakah saya mendapatkan refund?

A :Perubahan jadwal dapat dilakukan terhadap Kereta Api dengan tingkat tarif yang sama atau lebih tinggi, jika dilakukan terhadap Kereta Api dengan tingkat tarif lebih rendah maka tidak ada pengembalian biaya.

Q :Saya ingin membatalkan tiket yang saya beli, bagaimanakah caranya?

A :Permohonan pembatalan dapat dilakukan di loket stasiun selambat-lambatnya 30 menit sebelum jadwal keberangkatan kereta api sebagaimana tercantum dalam tiket yang telah dibeli dengan dikenakan bea pembatalan sebesar 25%.

Q :Apakah saya mendapatkan refund dari tiket yang saya batalkan?

A :Pengembalian biaya tiket yang dibatalkan dilakukan secara tunai di stasiun atau ditransfer ke rekening pemohon pembatalan dengan biaya transfer ditanggung Kereta Api Indonesia pada hari ke-30 sampai dengan hari ke-60 setelah permohonan pembatalan.

Q :Jika kereta api gagal berangkat karena alasan operasional, apakah saya mendapatkan refund?A :Pembatalan yang diakibatkan kereta api gagal berangkat karena alasan operasional maka biaya tiket diluar biaya pesan dikembalikan penuh secara tunai.


Paket Tour

Q :Saya ingin memesan tour, tour apa saja yang dijual di Bali-99.com ?

A :Paket tour yang dijual di Bali-99.com adalah Paket Individual Tour, Group Tour, Full Day Tour, Half Day Tour dan Adventure Tour.

Q :Apa bedanya Individual Tour dengan Group Tour?A :Paket Individual Tour biasanya antara 2-8 orang yang berangkat, sedangkan Group Tour biasanya minimal 15 orang yang akan berangkat.

Q :Saya ingin bepergian 2-4 orang saja, tour manakah yang harus saya pilih?A :Anda bisa memilih paket Individual Tour atau Full/Half Day Tour. Pilihlah paket yang sesuai dengan yang Anda inginkan.

Q :Bagaimana mekanisme pemesanan tour di Bali-99.com?

A :Untuk paket  Tour, Anda bisa memilih paket yang sudah disediakan pada menu Tour, lalu pilih jumlah orang yang akan berangkat beserta pilihan hotelnya. Anda akan diberikan rincian total harga tour yang harus dibayar dalam USD, dan juga konversi ke dalam Rupiah. Untuk paket Group Tour, Anda bisa memilih paket yang ada pada menu Group Tour, dan pilih Tour yang Anda inginkan. Nanti Anda akan diberikan rincian harga tour, dan berapa deposit harga yang harus dibayarkan. Nantinya Anda akan dipandu oleh pihak Tour untuk pembayaran dan ketentuan lebih lanjut.

Q :Paket tour yang saya inginkan tidak ada di Bali-99.com, apa yang harus saya lakukan?

A :Anda bisa menghubungi langsung Bali 99 Tours di no. 081353805083 untuk keterangan tour lebih lanjut.

Q :Mengapa harga tour di Bali-99.com begitu murah dan sangat menjanjikan?

A :Bali-99.com selalu akan memberikan harga terbaik bagi customer yang ingin bepergian. Didukung dengan sistem yang aman dan mudah, kami selalu berusaha menyediakan pelayanan terbaik bagi Anda.

Q :Bagaimana caranya membatalkan tour yang sudah saya pesan?

A :Silahkan Anda menghubungi langsung HelpDesk kami di 085101580313 atau via e-mail di tours@bali-99.com

Q :Saya ingin melakukan perubahan pada tour yang sudah saya pesan. Apakah bisa?

A :Silahkan Anda menghubungi langsung HelpDesk kami di 085101580313 atau via e-mail di tours@bali-99.com


Pembayaran

Q :Sistem pembayaran apa saja yang bisa digunakan di Bali-99.com ?

A :Sistem pembayaran yang bisa digunakan untuk Customer adalah Transfer ATM, Setoran Tunai, Mobile Banking, SMS Banking, Internet Banking, BCA , Mandiri , BNI.

Q :Untuk pembayaran dengan Transfer ATM, Setoran Tunai, Mobile Banking, SMS Banking, atau Internet Banking, berapa lama batas waktu saya melakukan transfer?

A :Untuk pembayaran melalui Transfer ATM, Setoran Tunai, Mobile Banking, SMS Banking, atau Internet Banking, Anda diberikan waktu sekitar 120 menit.

Q :Apakah pembayaran via Transfer ATM, khusus untuk bank-bank tertentu saja? Apakah saya bisa menggunakan ATM Banklain yang tidak tertera di Bali-99.com ?

A :Anda bisa melakukan pembayaran via Transfer ATM melalui ATM yang terdapat logo ATM Bersama, Prima, dan ALTO.

Q :Apakah saya diharuskan untuk membeli bagasi, padahal saya tidak memerlukannya?

A :Setiap maskapai penerbangan akan memberikan bagasi yang sudah termasuk dalam harga tiket (kecuali Air Asia dan Mandala). Ini merupakan kebijakan dari tiap maskapai agar penumpang wajib membeli bagasi.

Q :Bagaimana tiket dikirimkan kepada saya, ketika saya sudah melakukan pembayaran?

A :Electronic Ticket atau E-Ticket akan dikirimkan kepada Anda melalui E-mail yang sudah didaftarkan pada detil kontak yang dapat dihubungi, setelah Anda melakukan pembayaran.


Informasi Lain-lain

Q :Data apa saja yang dibutuhkan untuk melakukan pemesanan tiket?

A :Data yang kami butuhkan untuk melakukan pemesanan tiket adalah, data pribadi kontak yang dapat dihubungi seperti Nama, No. Telp, dan Alamat E-Mail. Dan juga kami membutuhkan Data penumpang, seperti Nama, Tanggal Lahir, No. Identitas, dan juga Kewarganegaraan.

Q :Apakah paspor diperlukan ketika saya ingin bepergian domestik?

A :Anda tidak memerlukan paspor ketika Anda ingin memesan tiket pesawat domestik.

Q :Apakah saya harus mencatumkan nama dan e-mail kontak yang bisa dihubungi oleh Bali-99.com ketika saya ingin membeli tiket?

A :Untuk mencegah hal-hal yang tidak diinginkan, Anda wajib menyertakan Nama, No. Telp, dan Alamat E-Mail kontak yang bisa dihubungi oleh Bali-99.com.

Q :Mengapa saya tidak dapat melakukan web atau online check-in?

A :Tidak semua maskapai penerbangan dapat melakukan web check-in. Maskapai penerbangan yang bisa melakukan web check-in adalah Air Asia, Lion Air, Citilink, Merpati, dan Garuda Indonesia.

Q :Mengapa harga anak-anak dan bayi berbeda?

A :Harga tiket untuk anak-anak mulai diberlakukan untuk usia 2-12 tahun, sedangkan tiket untuk bayi diberlakukan untuk usia di bawah 2 tahun. Setiap maskapai memiliki kebijakan masing-masing untuk harga tiket anak-anak dan bayi.